Onlangs mocht ik een dienst meelopen met het Service & Veiligheid-team van Keolis, onder leiding van teammanager Anouk van Vliet. Een leerzame dag waarin ik een goed beeld kreeg van het veelzijdige werk dat deze medewerkers dagelijks uitvoeren.
De dienst begon op station Amersfoort, waar eerst een teamfoto werd gemaakt. Vervolgens vertrok het team naar de bushalte Kwekersweg in Amersfoort voor controlewerkzaamheden op de bussen.
Tijdens één van deze controles kwam er een controleverzoek binnen van een buschauffeur. Chauffeurs kunnen via een knop ondersteuning aanvragen, waarna het Service & Veiligheid-team direct een melding ontvangt. Het team reed naar de betreffende bus en voerde een controle uit. Uiteindelijk bleek er gelukkig niets aan de hand en kon de chauffeur zijn rit zonder problemen vervolgen.
Tijdens de overige controles werd één reiziger aangetroffen die gebruikmaakte van een persoonlijke OV-chipkaart die niet op zijn of haar naam stond. Verder verliep de dienst rustig.
Na de lunch verplaatste het team zich naar Utrecht Centraal. Hier werden uitstapcontroles uitgevoerd bij de busperrons, waarna meerdere busritten werden meegereden. Juist tijdens dit deel van de dienst werd goed zichtbaar hoe afwisselend het werk van Service & Veiligheid is. Van het controleren van vervoersbewijzen en het ondersteunen van buschauffeurs tot het helpen van reizigers en het zichtbaar aanwezig zijn op drukke locaties.
Wat mij misschien nog wel het meeste is bijgebleven, is de inzet van het team. Iedereen werkte met veel enthousiasme, was scherp, dacht met elkaar mee en straalde uit dat ze hun werk graag én goed willen doen. Die betrokkenheid zie je terug in de manier waarop het team samenwerkt en contact heeft met reizigers.
Tijdens de meeloopdienst heb ik veel momenten kunnen vastleggen die een realistisch beeld geven van het werk van Service & Veiligheid. Op deze pagina deel ik een selectie van de foto’s die tijdens de dienst zijn gemaakt.
Anouk en het hele Service & Veiligheid-team, bedankt voor de gastvrijheid, het vertrouwen en de mogelijkheid om een dag met jullie mee te mogen lopen.
